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2分钟不通话就亮黄灯挨批 今日头条被曝非人手段压榨员工

2018-04-03 11:51:29 来源: 互联网 作者:
摘要: 近日,《第一财经周刊》发表的一篇深度报道,揭露了今日头条员工的工作焦虑:电话销售部门每人每天要背负打400通电话的KPI,7天的洗脑培训后就被迫搬入挂有耳麦的局促"格子间"、按

 近日,《第一财经周刊》发表的一篇深度报道,揭露了今日头条员工的工作焦虑:电话销售部门每人每天要背负打400通电话的KPI,7天的洗脑培训后就被迫搬入挂有耳麦的局促"格子间"、按照公司给的“剧本”日复一日的忽悠电话那端的客户。

 
  最可怕的是,他们要全天候不间断打电话售卖今日头条的广告位,一刻都不能停下来,只要两分钟不说话,工位上的黄灯就会亮起来,主管就会来查看情况。这是今日头条近千人的SMB部门 (Small and Midsize?Business)的工作现状,据了解SMB专门负责中小企业客户,是工作环境最不堪的电话销售部门。
 
  身价达290亿元,位列胡润百富榜第83名的张一鸣,创立的这一具有媒体属性的科技公司——今日头条,正把员工当做机器人一样,通过压榨他们来攫取剩余价值。而张一鸣本人财富却在去年增长了1350%,今日头条也在2018中国互联网企业价值排行榜中超过老牌社交媒体挤进TOP20,估值1800亿元人民币。
 
  如今,今日头条2018年广告收入目标,从2017年的150亿上升到了500亿,而这个巨额数字是每一个今日头条的电话销售所不敢想象的。作为他们其中的一员,今日头条SMB部门前员工刘鸣(化名)回忆,其入职第一天,坐在“局促”的格子间,守着一部台式电脑、一部固定电话以及一个耳麦,加班到晚上9点半才打了200多个电话。
 
  面对每天400个电话的KPI,张鸣不但没有打完电话,而且连一个愿意接受的广告主也没有。KPI没有完成导致的巨大失落与沮丧,让他对今日头条的期待完全消失。此前,他在位于盈都大厦9层的今日头条北京总部接受为期7天的培训,环境明亮敞亮,每个头条培训师都充满正能量,让他觉得光明的未来触手可得,刘鸣曾以为“我也可以这样。”。但实际工作的昏暗狭窄格子间,却让刘鸣感到窒息。
 
  最让刘鸣感到阴郁无望的是,为了保证完成足够的通话时长,今日头条给每个电销人员的工位上都安装了一盏黄灯,如果系统发现销售有两分钟没有说话,黄灯便会亮起,紧接着,所属主管便会来到跟前查看情况,在这样的高强度无人性压榨之下,能够在SMB部门待够一星期就可以称得上“老人”了,超过50%的电话销售会在一星期内离职,他们也大多只有高中、大专学历。
 
  他还告诉记者,他入职后的第二单就是用今日头条传授的谈单“话术”——"巧妙的谎言”做成的,他说“背负着巨大的工作流程压力,在一切围绕订单完成量的KPI导向下”,“当时撒起谎都不会脸红的”,现在想起来倒有些不好意思。他为了获得植物盆栽门店老板的信任,给他讲根本不存在的“销量上升的花店”案例,而承诺的“如果觉得没有效果,可以把尚未消耗的钱退绐他”其实也是谎言。后来,他甚至还帮一家零件来自于事故车的汽车配件公司开过单,在他的帮助下商家将企业经营业务改为出售二手车零件,不被允许的经营业务也轻松通过广告资质审核。
 
  另一位跟刘鸣职位相同的头条销售也接受了《第一财经周刊》的采访,他表示每到月底或者季度末,减肥药、增高药、保健品等"黑五类"产品便会有投放,因为销售们“要冲冲业绩”。虽然今日头条有一审与二审环节,也在强调禁止不合规产品,但“总有空子可以走”。
 
  像是刘鸣这种最基层的销售,对于他所在的这个部门的具体员工人数概念很模糊。他们只是在2017年时偶然听到自己的主管提及,仅北京一地的SMB部门就有近千人。另一位供职于今日头条上海分公司的销售则告诉《第一财经周刊》,上海SMB部门的人数大概在600人左右。
 
  而一名供职于今日头条HR部门的中层员工则对《第一财经周刊》透露,截至当下,今日头条全公司的员工总数已接近2万人,其中“销售的规模在1万人以上”。整个销售线,在这家公司内部被统称为“今日头条商业化”团队,也就是这团队,身上压着今日头条500亿的目标。
 
  套用刘鸣的话说,在今日头条工作的时候,总感觉自己像是一台高速运转的机器上的部件,负责被磨损与消耗,等到退出后又有新的部件加入,“但他们都无法创造价值”。

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