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携程推史上最大规模服务创新 客服线下全天候保障出行

2018-02-13 11:22:00 来源: 第一产经网 作者:
摘要: 第一产经讯:近日,为保障春节用户的顺畅住店,携程推出了史上最大规模的服务创新,并再次升级了服务体系。   “与往年不一样,今年春节期间,携程将派近千名专门的服务人员到

 第一产经讯:近日,为保障春节用户的顺畅住店,携程推出了史上最大规模的服务创新,并再次升级了服务体系。

 
  “与往年不一样,今年春节期间,携程将派近千名专门的服务人员到部分热门城市或机场,进行线下的服务工作,以保障用户的住店或出行。”携程大住宿事业群预订部高级总监严丽说。
 
  据了解,这也是国内在线旅游企业中,首家提供线下服务的企业。对此,携程大住宿事业群香港地区的区域总监廖仁杰也介绍,一些热门境外城市,携程也将派驻酒店的业务人员和客服人员,协助客人现场快速办理入住手续。
 
  此前,携程已安排机票的客服驻守首都机场、上海虹桥和浦东机场等热门出发机场,全天候为客人提供服务。
 
  “我们第二个服务创新就是推出‘中英文双语’入住凭证。”严丽说,双语凭证的好处是:能减少前台办理入住的时间,也能清楚地让酒店知晓携程客人的实际需求,如床型、离店时间、早餐等。
 
  “还有一个微创新是,携程‘服务管家’将提供更精益的服务,24小时在线的同时,随时为旅客提供一对一专属服务,以带来更加便捷的服务体验。”严丽说。
 
  据介绍,除了上述微创新,近2万名携程客服全部开启了春节模式,提供7×24小时服务保障。
 
  “除了我们的客服体系,旅行SOS服务、专业的导游领队、5000多名当地向导及遍布全球的救援服务供应商,都是我们用户春节出行的默默支持者。”携程CEO孙洁说,“旅行中哪有困难,哪就有不畏艰难的携程人的身影。总之,携程就是我们游客在旅途中的亲人。”

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