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南都集团 精进专业技能,共护和谐家园

2017-12-03 19:35:07 来源:  作者:
摘要:“舒适、和谐、安定”是南都对于理想社区生活的追求。舒适感源自于物业人对细枝末节的孜孜追求,和谐是邻里社交圈融洽和乐的体现,而安定则凝聚着业主对秩序维护员的

“舒适、和谐、安定”是南都对于理想社区生活的追求。舒适感源自于物业人对细枝末节的孜孜追求,和谐是邻里社交圈融洽和乐的体现,而安定则凝聚着业主对秩序维护员的殷切期盼。

那么,如何打造一支精兵强将的秩序维护队伍呢?

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近期,公司物业运营中心陆续开展2017年春季第一期秩序专业培训,覆盖在管全项目秩序负责人共几百余人,旨在巩固与提升公司秩序专业基础技能水平。

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壹·夯实人员素质基础

秩序维护员作为园区安全的第一道防线,在物业管理中发挥着重要的作用。因此,用最高的标准严格要求每位工作人员,是南都一直坚持的。

掌握军事基础动作与接受体能训练考验是此次春训的最基础环节,也是衡量一位合格的秩序维护员最低标准。在日常工作中,门岗执勤、监控中心实施24小时轮班制;而园区巡逻则以2小时一次的高频率实行签到制。保证第一时间处理业主诉求与紧急突发事件,提高服务品质。

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严格执行岗位服务规范,坚定地履行家园守护者的责任,为物业服务打下一个的坚实基础。

贰·强化专业技能水平

在夯实基础服务之上,只有不断强化专业技能水平,才能给予业主宾至如归的仪式感与高品质服务体验。

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接待来访者,面带微笑并礼貌问好;用规范的手势引导车辆到指定位置停放,以标准礼宾动作为客户打开车门;按照标准步骤完成岗位交接。而一连串的标准服务动作背后是岗位专业培训的衍生,是秩序基础技能真正的落地。

叁·传承标准化服务体系

物业行业作为劳动密集型产业,公司在顺应当前发展形势的条件下,注重标准化服务体系的输出与传承。因此,在涵盖理论知识、实操演练、应急处理等秩序维护各方面,公司形成了一整套标准化流程。

通过建立各层面的培训机制与“传、帮、带”教学相结合的模式,达到自上而下的统一与规范。

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此次秩序专业培训作为交流分享的平台,加强并拓宽了从业人员的职业素质与服务水平。然而更重要的是将所学所得真正实践于为业主服务的事业中去,执着于“规范管理,殷勤服务”的工作理念,以努力和汗水奉行为家园创造和谐的使命。

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